2019.03.16
ラジオCMとポッドキャスト広告の違いとは？音声メディアの特性を活かしたマーケティング戦略
ラジオCMとポッドキャスト広告の違いとは？音声メディアの特性を活かしたマーケティング戦略
近年、デジタル音声コンテンツの普及により、音声メディアを活用したマーケティング手法が再び注目を集めています。…… 続きを読む
2019.03.09
交通広告におけるデジタルサイネージ活用のメリットと効果を最大化する戦略
交通広告におけるデジタルサイネージ活用のメリットと効果を最大化する戦略
近年、駅構内や電車内で目にする機会が劇的に増えたデジタルサイネージ。従来の紙媒体による交通広告とは異なり、動画や音声、時間帯に…… 続きを読む
2019.03.02
ポスティングチラシの効果測定を成功させる方法｜測定の手法と成果を出すポイントを解説
ポスティングチラシの効果測定を成功させる方法｜測定の手法と成果を出すポイントを解説
ポスティングを実施する際、多くの担当者が抱える悩みが「配布したチラシがどれだけの成果につながったのか見えにくい」と…… 続きを読む
2019.02.23
ダイレクトメールにQRコードを活用して反響率を高める方法と効果測定のコツ
ダイレクトメールにQRコードを活用して反響率を高める方法と効果測定のコツ
ダイレクトメール（DM）は、ターゲットの手元に直接情報を届ける強力なマーケティング手法です。しかし、紙媒体の特性上、受け取っ…… 続きを読む
2019.02.16
FAX DMからWebサイトへ誘導するメリットと成功の鍵｜反応率を劇的に変える戦略
FAX DMからWebサイトへ誘導するメリットと成功の鍵｜反応率を劇的に変える戦略
FAX DMは、紙媒体でありながらWebサイトへの強力な誘導導線として機能します。近年、B2Bマーケティングにおい…… 続きを読む
2019.02.10
CTIシステム連携で電話業務はどう変わる？CRM連携のメリットと効率化の秘訣
CTIシステム連携で電話業務はどう変わる？CRM連携のメリットと効率化の秘訣
「電話対応のたびに顧客情報を検索するのが大変」「通話内容の入力漏れが起きている」といった課題を抱えていませんか。電話とコ…… 続きを読む
2019.02.03
電話自動応答（IVR）導入のメリットとは？失敗しないためのポイントと活用事例を解説
電話自動応答（IVR）導入のメリットとは？失敗しないためのポイントと活用事例を解説
ビジネスにおいて電話対応は、顧客との重要な接点の一つです。しかし、日々増え続ける入電への対応や、担当部署への振り分…… 続きを読む
2019.01.27
コールセンター代行と自社のスムーズな連携を実現する方法｜メリットとツール活用のポイント
コールセンター代行と自社のスムーズな連携を実現する方法｜メリットとツール活用のポイント
顧客満足度の向上や業務効率化を目指す企業にとって、コールセンター業務の外注は有効な手段です。しかし、単に電話応…… 続きを読む
2019.01.20
チャットサポートの有人対応が顧客満足度を左右する理由｜自動化との使い分けと導入のポイント
チャットサポートの有人対応が顧客満足度を左右する理由｜自動化との使い分けと導入のポイント
顧客との接点がデジタル化する中で、チャットサポートはWebサイトやアプリにおける不可欠なコミュニケーションツ…… 続きを読む
2019.01.13
FAQの充実で問い合わせを減らす秘訣と具体的な改善ステップ
FAQの充実で問い合わせを減らす秘訣と具体的な改善ステップ顧客満足度の向上と業務の効率化は、多くの企業にとって避けては通れない課題です。特にカスタマーサポート部門において、同じような内容の問い合わせが…… 続きを読む
2019.01.06
住宅リフォームの信頼を築く「お客様の声」アンケート用紙の作成ポイントと活用術
住宅リフォームの信頼を築く「お客様の声」アンケート用紙の作成ポイントと活用術
住宅リフォームや設備交換を検討している方にとって、最も信頼できる情報源は「実際に工事を依頼した人の感想」です。施工品質や…… 続きを読む
2018.12.30
導入事例の取材・インタビューを成功させる秘訣｜成果に繋がる質問と準備のポイント
導入事例の取材・インタビューを成功させる秘訣｜成果に繋がる質問と準備のポイント
ビジネスにおいて、顧客の成功体験を共有する「導入事例」は、検討層の背中を押す強力な武器となります。しかし、単にスペック…… 続きを読む