口コミサイトの悪口を削除する方法とは？風評被害への対策と相談先を解説
口コミサイトの悪口を削除する方法とは？風評被害への対策と相談先を解説
インターネット上の口コミサイトは、消費者の意思決定に大きな影響を与えます。しかし、事実無根の誹謗中傷や悪質な書き込みが放置されると、企業のブランドイメージは著しく損なわれ、売上の減少や採用難といった実害につながりかねません。本記事では、口コミサイトに投稿された悪口を削除するための基準や具体的な手順、専門家へ相談する際のポイントについて詳しく解説します。
目次
- 口コミサイトの悪口が企業に与える深刻な影響
- 口コミ削除が認められる法的な基準と判断材料
- 主要な口コミサイト別の削除依頼手順
- 削除依頼を行う際の注意点とリスク
- 専門会社や弁護士に依頼するメリット
- まとめ
口コミサイトの悪口が企業に与える深刻な影響
Web上の口コミは、一度投稿されると瞬時に拡散され、長期間にわたって残り続けます。特に「ブラック企業」「サービスが最悪」といったネガティブなキーワードが含まれる投稿は、検索結果の上位に表示されやすく、多くの潜在顧客や求職者の目に触れることになります。
こうした悪意のある書き込みを放置すると、新規客の獲得機会を失うだけでなく、既存顧客の離反や従業員の士気低下を招く恐れがあります。さらに、SNSでの二次拡散が発生すれば、いわゆる「炎上状態」となり、収束させるために多大なコストと時間を費やすことになります。早期の発見と適切な対応が、被害を最小限に抑えるための鍵となります。
口コミ削除が認められる法的な基準と判断材料
口コミサイトの運営側は、表現の自由を守る立場から、正当な理由がない限り削除に応じないケースが一般的です。削除を成功させるには、投稿内容がサイトの利用規約や法律に違反していることを論理的に説明する必要があります。
名誉毀損が成立する場合
名誉毀損は、公然と事実を摘示し、特定の個人や法人の社会的評価を低下させた場合に成立します。例えば、「このレストランは期限切れの食材を使っている」といった書き込みが、客観的な事実に基づかない虚偽の内容であれば、名誉毀損として削除対象になる可能性が高まります。ここで重要なのは、単なる主観的な感想（「味が好みではない」など）ではなく、事実の摘示である点です。
プライバシーの侵害が認められる場合
個人の氏名や住所、電話番号、非公開の私生活に関する情報が書き込まれた場合は、プライバシーの侵害に該当します。企業の役員や従業員個人の私生活に触れる悪口は、公共の利害に関わらない限り、削除が認められやすい傾向にあります。
主要な口コミサイト別の削除依頼手順
削除の申請方法はプラットフォームによって異なります。それぞれの特性に合わせたアプローチが求められます。
Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）
Googleマップ上の口コミは、Googleのコンテンツポリシーに違反している場合に削除をリクエストできます。管理画面から不適切な口コミを報告する方法が一般的ですが、単に「気に入らない」という理由では対応されません。「スパムと偽のコンテンツ」「嫌がらせ」など、どのポリシーに抵触しているかを明確にする必要があります。
転職口コミサイト（OpenWorkやキャリコネなど）
企業の内部情報が書き込まれる転職サイトでは、元従業員による悪質な投稿が問題となることがあります。これらのサイトは独自の掲載基準を設けており、特定の個人を攻撃する内容や、機密情報の漏洩に該当する内容は削除対象となる可能性があります。公式の問い合わせフォームより、規約違反箇所を指摘して申請を行います。
削除依頼を行う際の注意点とリスク
自社で削除依頼を行う際には、慎重な対応が求められます。感情的な反論を口コミの返信欄に投稿してしまうと、さらなる批判を招く「火に油を注ぐ」結果になりかねません。また、削除申請が不適切であると判断された場合、その対応自体がSNSで晒されるリスクもあります。
法律的な根拠に基づかない強引な削除要請は、表現の自由の侵害とみなされることもあるため、専門的な知見を持って進めることが重要です。
専門会社や弁護士に依頼するメリット
誹謗中傷対策を専門とする会社や弁護士に依頼することで、迅速かつ正確な対応が可能になります。株式会社DRAMAでは、最新のアルゴリズムや法規制を熟知したプロフェッショナルが、企業のブランド価値を守るための最適なソリューションを提供しています。
専門会社に相談することで、目立つ場所にある悪質な書き込みを抑制するだけでなく、Web上のモニタリングを強化し、再発防止策を講じることができるようになります。また、投稿者の特定（発信者情報開示請求）など、法的措置を検討する場合でも、専門家との連携によりスムーズな進行が期待できます。
まとめ
口コミサイトの悪口は、放置すればするほど企業の信用を蝕んでいきます。削除には法的な基準やサイトごとのルールを正しく理解し、冷静に対応することが不可欠です。自社での対応が困難な場合や、被害を確実に食い止めたい場合は、風評被害対策の専門家へ相談することをおすすめします。適切な対策を講じることで、ネット上の健全な評判を維持し、企業の持続的な成長を守りましょう。
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