404ページのデザインで離脱を防ぐ！ユーザーを迷わせない工夫と活用事例
404ページのデザインで離脱を防ぐ！ユーザーを迷わせない工夫と活用事例
Webサイトを閲覧している際、突然「404 Not Found（ページが見つかりません）」という表示に出会った経験は誰しもあるはずです。多くのユーザーにとって、このエラーページは「行き止まり」を意味し、そのままサイトを閉じてしまう大きな要因となります。しかし、適切なデザインと工夫を凝らすことで、404ページは離脱を防ぐだけでなく、ブランドのファンを増やすチャンスに変えることが可能です。本記事では、ユーザーを迷わせない404ページのデザインのポイントや、離脱防止のための具体的な改善策について詳しく解説します。
目次
- 404ページ（Not Found）の役割とは？
- なぜ404ページでユーザーは離脱してしまうのか
- 離脱を防ぐ！効果的な404ページデザインのポイント
- 404ページをマーケティングに活用するアイデア
- まとめ：Webサイトの信頼性を高める404ページ制作
404ページ（Not Found）の役割とは？
404ページとは、ユーザーがアクセスしようとしたURLが存在しない場合にサーバーが返すエラーページのことです。Webサイトの運営において、エラーページの発生をゼロにすることは難しいため、あらかじめ「専用の404ページ」を用意しておくことが標準的な対応となっています。
エラーページが表示される主な原因
エラーが発生する原因は、主に以下の3点に集約されます。一つ目は、ユーザーがURLを直接入力した際の打ち間違いです。二つ目は、他のWebサイトに掲載されているリンク（被リンク）のURLが間違っているケース。そして三つ目は、自社サイト内のページを削除したりURLを変更したりした際に、古いリンクが残ってしまっているケースです。これらを完全に防ぐことは不可能なため、エラーが起きた後のフォローが重要になります。
UX（ユーザー体験）における重要性
適切な404ページが用意されていない場合、ブラウザ標準の味気ないエラー画面が表示されます。これはユーザーに「サイトが壊れているのではないか」「怪しいサイトなのではないか」という不信感を与えかねません。独自にデザインされた404ページは、サイトの一部であることを認識させ、安心感を与える役割を担っています。
なぜ404ページでユーザーは離脱してしまうのか
404ページに辿り着いたユーザーの多くは、本来の目的を達成できず、ストレスを感じている状態にあります。ここで適切な誘導ができないと、ブラウザの「戻る」ボタンを押すか、タブを閉じて競合サイトへ移動してしまいます。
情報が不足しており、次に何をすべきかわからない
「404 Not Found」という専門用語だけが表示されているページでは、Webの知識がないユーザーは何が起きたのか理解できません。何をすれば元の場所に戻れるのか、どうすれば目的の情報に辿り着けるのかという「次のアクション」が示されていないことが、最大の離脱要因です。
サイトのデザインと乖離しており不安を感じる
サイト全体のトーン＆マナーと全く異なるデザインのエラーページが表示されると、ユーザーは別のサイトに飛ばされたような感覚に陥ります。視覚的な一貫性が失われることは、ブランドへの信頼感を損なう結果に繋がります。
離脱を防ぐ！効果的な404ページデザインのポイント
離脱率を下げるためには、ユーザーに寄り添った設計が不可欠です。株式会社ドラマでは、単なるエラー通知ではなく、コミュニケーションの場として404ページを捉えることを推奨しています。具体的な改善ポイントを見ていきましょう。
分かりやすいメッセージを表示する
まずは、現在の状況を専門用語を使わずに伝えましょう。「お探しのページは見つかりませんでした」「ページが移動、または削除された可能性があります」といった平易な表現を用います。また、少しユーモアを交えた文章にすることで、ユーザーの不快感を和らげる効果も期待できます。
主要なページへのナビゲーションを設置する
ユーザーが迷子にならないよう、サイトのトップページや人気記事、主要サービスへのリンクを目立つ位置に配置します。これにより、ユーザーはサイト内にとどまり、別のコンテンツに興味を持ってくれる可能性が高まります。
サイト内検索ボックスを配置する
特定の情報を探しているユーザーにとって、サイト内検索ボックスは非常に有効なツールです。404ページから直接キーワード検索ができるようにすることで、改めて目的の情報を探す手助けができ、離脱を大幅に抑制できます。
ブランドイメージに合わせたクリエイティブ
404ページのデザインをサイト全体と統一させることは必須です。企業のロゴを配置し、メインカラーやフォントを合わせることで、サイト内に留まっているという安心感を提供します。独自のデザインを施すことで、エラーページですら企業の魅力を伝える資産になります。
404ページをマーケティングに活用するアイデア
404ページを「仕方なく用意するもの」ではなく、マーケティングの武器として活用する視点も重要です。例えば、おすすめ商品や最新のキャンペーン情報を掲載すれば、本来の目的とは異なる形でのコンバージョンに繋がるかもしれません。
また、可愛らしいイラストや面白いアニメーションを導入することで、SNSで話題になり、エラーページがきっかけで認知が広がるケースもあります。遊び心を加えつつ、最終的にはお問い合わせページやサービス紹介へ誘導する動線を設計することが、優れたWebデザインのあり方です。
まとめ：Webサイトの信頼性を高める404ページ制作
404ページは、Webサイトの細部へのこだわりが現れる場所です。エラーというネガティブな体験を、親切なナビゲーションや魅力的なデザインによってポジティブな印象に塗り替えることができます。ユーザーの離脱を防ぎ、サイトの信頼性を高めるためにも、一度自社の404ページを見直してみてはいかがでしょうか。
株式会社ドラマでは、ユーザー視点に立ったUI/UXデザインから、成果に繋がるシステム開発まで幅広くサポートしています。Webサイトの改善やリニューアルをご検討の際は、ぜひお気軽にご相談ください。