BtoBサイトの問い合わせを増やす改善の要点｜成果を生むサイト設計と具体的施策
BtoBサイトの問い合わせを増やす改善の要点｜成果を生むサイト設計と具体的施策
BtoBビジネスにおいて、Webサイトは単なる会社案内ではなく、重要なリード（見込み顧客）獲得の拠点です。しかし、サイトへのアクセスはあるものの「問い合わせに繋がらない」と悩む担当者様は少なくありません。BtoBの商材は検討期間が長く、関与者も多いため、BtoCサイトとは異なる戦略的なアプローチが求められます。本記事では、株式会社ドラマが培ってきたWeb制作の知見を活かし、BtoBサイトで問い合わせを最大化するための設計と具体的な改善策を詳しく解説します。
目次
BtoBサイトで問い合わせが伸び悩む主な原因
まず、なぜ多くのBtoBサイトで問い合わせが発生しにくいのか、その本質的な原因を整理しましょう。多くの場合、企業側の伝えたい情報とユーザーの知りたい情報のミスマッチが起きています。
ユーザーが求める情報が不足している
BtoBのユーザーは、自身の課題を解決できる根拠を探しています。製品のスペック紹介だけに終始し、導入によってどのようなメリットがあるのか、具体的な費用感や導入スケジュールはどうなるのかといった「意思決定に必要な情報」が欠けていると、ユーザーは別のサイトへ離脱してしまいます。
導線設計が複雑でゴールに辿り着けない
サイト内の構造が複雑で、どこに問い合わせボタンがあるのか直感的に分からないケースも目立ちます。特に、BtoBサイトは情報量が多くなりがちなため、ユーザーが迷子にならないような適切なナビゲーションの配置が不可欠です。株式会社ドラマでは、ユーザー心理を分析した上で、迷わせない導線設計を重視しています。
問い合わせを増やすための3つのサイト基盤
問い合わせを増やすためには、単なるテクニックの導入だけでなく、サイト全体の土台を整える必要があります。以下の3つの視点でサイトを見直してみましょう。
ターゲットの課題に寄り添ったコンテンツ設計
自社の強みを押し出す前に、まずは顧客が抱えている悩み（ペインポイント）を言語化します。「コストを削減したい」「業務効率を上げたい」といった抽象的な要望から、さらに踏み込んだ業界特有の課題に対して、自社サービスがどう機能するかを具体的に記述することが重要です。専門用語を多用せず、誰が読んでも価値が伝わる平易な表現を心がけましょう。
信頼性と安心感を醸成する「証拠」の提示
法人間取引では、失敗できないという心理が強く働きます。そのため、導入実績、事例紹介、顧客のインタビューといった「第三者の評価」は強力な武器となります。具体的な社名や数値を出した事例記事を充実させることで、自社サービスに対する信頼性を飛躍的に高めることが可能です。
ストレスのないUIとUXの提供
ページの読み込み速度や、モバイル端末での閲覧しやすさも問い合わせ数に直結します。BtoBユーザーも業務中にスマートフォンで情報収集を行うことが増えています。どのデバイスからアクセスしても、ストレスなく情報を取得し、スムーズに問い合わせができる環境を整えることは、もはや必須条件と言えます。
コンバージョン率を改善する具体的な施策
サイトの基盤が整ったら、次に出口戦略であるコンバージョン（CV）率の改善に取り組みます。ここでは即効性の高い2つの手法を紹介します。
CTA（行動喚起）の最適化
問い合わせボタンの文言を「問い合わせ」だけでなく、ユーザーのメリットを強調したものに変更することを検討してください。「無料で資料をダウンロードする」「30分間のオンライン相談を予約する」といった、心理的ハードルを下げる文言は効果的です。また、ページの最下部だけでなく、スクロールに合わせて追従するヘッダーやサイドバーへの配置も有効な手段です。
入力フォームの負担を軽減するEFO
入力項目が多すぎるフォームは、ユーザーの離脱を招く最大の要因です。BtoBサイトでは詳細な情報を取りたいと考えがちですが、まずは「氏名」「メールアドレス」「会社名」「要件」程度の最小限に絞る勇気も必要です。株式会社ドラマのWeb制作では、郵便番号からの住所自動入力機能や、リアルタイムの入力エラーチェックなど、フォームの使い勝手を徹底的に磨き上げています。
BtoB特有の「検討プロセス」に対応する
BtoBサイトの大きな特徴は、直接的な「問い合わせ」以外の中間目標が必要な点です。すぐに商談へ進みたいユーザーだけでなく、まだ情報収集段階のユーザーも存在します。そうした層を取りこぼさないために、ホワイトペーパーや調査レポートの配布といった、メールアドレスを取得するための選択肢を用意しておきましょう。これにより、後日メールマガジン等で追客が可能になり、中長期的なリード獲得に繋がります。
まとめ
BtoBサイトでの問い合わせ獲得は、ユーザーの課題を深く理解し、それに対する解決策を信頼できる形で提示することから始まります。導線設計の最適化やフォームの改善といった技術的な側面と、顧客の不安を払拭するコンテンツの質、この両輪を回していくことが成果への近道です。株式会社ドラマでは、戦略的なWeb制作とシステム開発を通じて、お客様のビジネス成長を全力でバックアップいたします。サイトのパフォーマンスにお悩みの方は、ぜひ一度ご相談ください。
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