成果に直結するサービスサイト構成案の作り方｜CVRを高める必須要素と設計のポイント
成果に直結するサービスサイト構成案の作り方｜CVRを高める必須要素と設計のポイント
サービスサイトを制作する際、もっとも重要なのは「誰に何を伝え、どのようなアクションを促すか」という設計図、すなわち構成案の品質です。デザインの美しさも大切ですが、情報の配置や文脈が整理されていなければ、ユーザーは価値を理解する前にサイトを離脱してしまいます。本記事では、Web制作の現場で培われた知見をもとに、成果を出すためのサービスサイト構成案の作り方と、コンバージョン率を最大化させるための具体的なポイントを解説します。
目次
- サービスサイト構成案の重要性
- 構成案作成前の3つの準備ステップ
- サービスサイトに必要な8つの基本構成要素
- ユーザーを離脱させないレイアウト設計のコツ
- DRAMAが提供する「価値を言語化する」サイト制作
- まとめ
サービスサイト構成案の重要性
サービスサイトは、24時間365日働く「営業担当者」の役割を果たします。しかし、単に情報を並べるだけでは、営業としての成果は期待できません。ユーザーがサイトを訪れてから、不安を解消し、期待感を抱き、最終的に「問い合わせ」という行動を起こすまでの心理導線を設計することが、構成案の本来の役割です。
構成案が不十分なまま制作を進めると、情報の過不足が発生したり、デザインの方向性がブレたりといった問題が生じます。プロジェクトの初期段階で論理的な構成案を作成することは、工期短縮だけでなく、最終的な投資対効果を高めるための不可欠なプロセスです。
構成案作成前の3つの準備ステップ
いきなりワイヤーフレームを書き始めるのではなく、まずは土台となる情報を整理することから始めましょう。
ターゲットペルソナの具体化
「誰に見せるか」によって、必要な情報や言葉選びは大きく変わります。BtoBサービスであれば、担当者の悩みだけでなく、決裁者が重視するポイント（費用対効果や導入スピードなど）も考慮しなければなりません。具体的な悩みの深度に合わせて、どのような解決策を提示すべきかを明確にします。
競合サイトの調査と自社の優位性特定
ユーザーは必ず他社サイトと比較します。競合がどのような訴求をしているか、自社だけが提供できる独自の強み（USP）は何かを徹底的に分析してください。競合にはない「手厚いサポート」や「独自の技術」など、差別化要因を構成案の中心に据えることが重要です。
サイトのゴール（CV）を定義する
サイトの最終目的が「見積もり依頼」なのか「資料ダウンロード」なのかを決定します。ハードルの高い問い合わせだけでなく、比較検討段階のユーザーをターゲットにした中間CVを設定することで、取りこぼしのないサイト設計が可能になります。
サービスサイトに必要な8つの基本構成要素
成果を出すサービスサイトには、共通して含まれる要素があります。これらを論理的な順番で配置することが、納得感のあるストーリー構成につながります。
キャッチコピーとメインビジュアル
ユーザーがサイトを開いてから3秒で「自分に関係があるサイトか」を判断します。メインビジュアルには、サービスの価値を一言で表すキャッチコピーと、利用シーンを想起させるイメージを配置し、興味を引きつけます。
顧客が抱える課題の言語化（共感）
「こんなお悩みはありませんか？」といった形で、ユーザーが日常的に感じている痛みを言語化します。課題を再認識させることで、その後のサービス紹介が「自分に必要なもの」として届きやすくなります。
解決策としてのサービス紹介（特徴・機能）
提示した課題をどのように解決するのか、具体的なサービス内容を説明します。ここでは単なるスペック紹介に留まらず、その機能がどのような価値を生むのかを意識して記述します。
導入メリットとベネフィットの提示
サービスを導入した結果、ユーザーの状況がどう好転するのかを示します。「業務効率が30パーセント向上」といった定量的なデータや、「チームのコミュニケーションが円滑になる」といった定性的な変化を伝えることで、導入後の未来を想像させます。
信頼を醸成する導入事例・実績
もっとも説得力を持つのは第三者の声です。実際にサービスを利用している企業のロゴ、インタビュー、具体的な成功数値を掲載します。自社と似た業種や規模の事例があることで、ユーザーは導入への安心感を持ちます。
利用開始までの流れ（フロー）
問い合わせから導入、運用開始までのステップを可視化します。手続きが煩雑でないか、どれくらいの期間で利用できるのかを事前に示すことで、心理的なハードルを下げることができます。
よくある質問（FAQ）
検討段階でユーザーが抱きそうな疑問（料金、契約期間、サポート範囲など）を先回りして解決します。不安要素をこのセクションで取り除くことが、コンバージョンへの後押しとなります。
CTA（お問い合わせ・資料請求ボタン）
ページの各所に適切なタイミングでアクションボタンを配置します。文言も「送信する」といった無機質なものではなく、「無料で資料を受け取る」「オンライン相談を申し込む」など、次のアクションが明確に伝わる表現を選びましょう。
ユーザーを離脱させないレイアウト設計のコツ
構成要素が決まったら、それらをどのように視覚的に配置するかが重要です。一般的に、Webサイトの閲覧時には「Zパターン」や「Fパターン」と呼ばれる視線の動きがあります。重要な情報は左上から右下へ流れる導線上に配置し、流し読みをしても要点が伝わるように強弱をつけます。
また、スマートフォンでの閲覧を前提とした設計も忘れてはなりません。PCとは異なり、スクロール量が長くなるため、途中で飽きさせないための図解や、各セクションの区切りを明確にする工夫が必要です。複雑なサービス内容であれば、1ページですべてを語るのではなく、詳細ページへ誘導する「ハブ」としての役割を意識した構成にします。
DRAMAが提供する「価値を言語化する」サイト制作
株式会社DRAMA（ドラマ）では、単に美しいサイトを作るだけではなく、企業のブランド価値を深く理解し、それをターゲットに届く言葉とデザインに落とし込む制作を得意としています。
サービスサイトの構成案作成においても、徹底したヒアリングと市場調査に基づき、貴社の強みを最大限に引き出す設計を行います。ブランディング、UI/UXデザイン、システム開発までを一貫して手がけることで、操作性に優れ、かつビジネス成果に直結するサイトを実現します。「自社の魅力がうまく伝わっていない」「サイトからのリード獲得を増やしたい」とお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。
まとめ
サービスサイトの構成案は、単なるパーツの羅列ではありません。ユーザーの抱える課題に寄り添い、解決策を提示し、信頼を得るための「ストーリー」です。今回ご紹介した8つの要素を軸に、ターゲットに合わせた独自の味付けを加えていくことで、強力な営業ツールとなるサイトが完成します。まずは自社の強みを見つめ直し、ユーザーが求める情報が何かを整理することから始めてみてください。
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