成果を生み出すサービスサイト制作の流れ｜戦略立案から運用まで成功の工程を詳解
成果を生み出すサービスサイト制作の流れ｜戦略立案から運用まで成功の工程を詳解
サービスサイトを制作する際、単に「見た目が良いサイト」を作るだけでは、本来の目的である売上向上やリード獲得には繋がりません。Webサイトを通じてビジネスの成果を最大化させるには、論理的な工程管理と、各ステップにおける本質的な課題解決が不可欠です。本記事では、数多くのWeb制作を手掛ける株式会社ドラマ（DRAMA）の知見に基づき、サービスサイト制作における理想的な流れを詳しく解説します。
目次
- サービスサイト制作の全体像とコーポレートサイトとの違い
- 【フェーズ1】戦略立案・要件定義：プロジェクトの命運を分ける準備
- 【フェーズ2】設計・コンテンツ制作：ユーザーを動かすシナリオ作り
- 【フェーズ3】デザイン・開発：ブランドを体現するビジュアルと機能
- 【フェーズ4】テスト・公開・運用：継続的な成長へのサイクル
- サービスサイト制作で失敗しないための注意点
- まとめ
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サービスサイト制作の全体像とコーポレートサイトとの違い
サービスサイト制作の流れを把握する前に、まず理解しておくべきは「コーポレートサイトとの役割の違い」です。コーポレートサイトが企業の信頼性を高めることを主目的とするのに対し、サービスサイトは特定の製品やサービスの成約・問い合わせを目的としています。そのため、制作フローにおいては「ユーザーがなぜそのサービスを必要とするのか」という動機付けから「最終的にどのようなアクションを起こさせるか」というCV（コンバージョン）導線の設計に、より多くの比重を置く必要があります。株式会社ドラマでは、この目的意識の差を制作プロセスの初期段階から明確に定義しています。
【フェーズ1】戦略立案・要件定義：プロジェクトの命運を分ける準備
制作の最初の一歩は、コードを書くことでもデザインを描くことでもありません。まずは「誰に」「何を」「どのように届けるか」を徹底的に言語化する戦略立案が重要です。この工程が疎かになると、プロジェクトの後半で認識の乖離が生じ、大幅な手戻りが発生するリスクが高まります。
ターゲット（ペルソナ）とカスタマージャーニーの策定
単に「30代男性」といった属性だけでなく、どのような悩みを抱え、どのような状況でサービスを検索するのかという具体的なペルソナを設定します。ユーザーが課題を認識してから、比較検討を経て申し込みに至るまでの感情変化や行動を「カスタマージャーニーマップ」として可視化することで、サイト内のどこでどのような情報を提示すべきかが明確になります。
競合調査と自社独自の強み（USP）の抽出
市場には必ず競合が存在します。競合他社のサービスサイトを徹底的に分析し、機能・価格・信頼性・デザイン性などの軸で比較表を作成しましょう。その中で、自社だけが提供できる価値（Unique Selling Proposition）を定義します。この強みがサイト全体のメッセージの核となり、ユーザーが「ここでなければならない理由」を感じるようになります。
【フェーズ2】設計・コンテンツ制作：ユーザーを動かすシナリオ作り
戦略が固まったら、それを具体的なサイトの構造に落とし込んでいきます。ここでは、ユーザーにストレスを与えない操作性（UI）と、納得感を与える情報の順序（コンテンツ）を設計します。
サイトマップとワイヤーフレームによる情報設計
サイト全体の構成図である「サイトマップ」を作成し、必要なページを網羅します。その後、各ページ内の要素配置を示す「ワイヤーフレーム」を作成します。この段階では色や写真などの装飾は排し、情報の優先順位を確認することに集中します。ボタンの配置や情報のブロック分けなど、Webサイトの骨組みを作る非常に重要な工程です。
成約率を左右するコンテンツ（テキスト・素材）の準備
サービスサイトの主役は、ユーザーに語りかけるテキストと、視覚的に価値を伝える素材（写真・図解・動画）です。機能の説明に終始するのではなく、そのサービスを利用することでユーザーの生活やビジネスがどう好転するのかという「ベネフィット」を中心にライティングを行います。株式会社ドラマの制作においても、このコンテンツの質が最終的なサイトの成約率に直結すると考えています。
【フェーズ3】デザイン・開発：ブランドを体現するビジュアルと機能
設計図が完成したら、いよいよサイトの形を作っていくフェーズです。ここでは、論理的な設計を「魅力的な体験」へと昇華させる作業が行われます。
UI/UXを追求したデザイン制作
ワイヤーフレームをもとに、ビジュアルデザインを作成します。単にきれいなデザインを目指すのではなく、ユーザーが直感的に操作できるか（UI）、心地よい体験ができるか（UX）を重視します。色彩心理学に基づいた配色の決定や、視線誘導を意識したレイアウトにより、読み進めるほどに期待感が高まるデザインを構築します。
レスポンシブ対応とCMS実装
デザインをブラウザ上で表示させるためにコーディングを行います。現在はスマートフォンからのアクセスが大半を占めるため、PC・スマホ双方で最適化されるレスポンシブ対応は必須です。また、お知らせや事例、ブログなど、自社で簡単に更新ができるよう、WordPressなどのCMS（コンテンツ管理システム）を導入・カスタマイズします。
【フェーズ4】テスト・公開・運用：継続的な成長へのサイクル
制作が完了しても、公開して終わりではありません。むしろ公開後からが、サービスサイトとしての本当のスタートです。まずは各種デバイスやブラウザで表示崩れがないか、リンクは正しく機能しているか、フォームの送受信に問題はないかといった詳細なデバッグを行います。
公開後は、Googleアナリティクスなどの解析ツールを用いて、ユーザーの行動をモニタリングします。「どのページで離脱しているか」「どのボタンが多く押されているか」を数値化し、それに基づいた改善案を出し続けることで、サイトはより強力な営業ツールへと成長していきます。
サービスサイト制作で失敗しないための注意点
制作会社に依頼する場合でも、自社で制作する場合でも、共通して陥りやすい罠があります。それは「自社が伝えたいこと」を優先しすぎてしまうことです。サービスサイトの主役は常にユーザーです。ユーザーが抱える悩みに対して、最短距離で答えを提示できているかという視点を、全工程で持ち続ける必要があります。
また、スケジュールの遅延もよくある課題です。特にコンテンツ制作（原稿執筆や写真撮影）は予想以上に時間がかかることが多いため、早い段階から専任の担当者を決め、制作会社と密に連携を取りながら進めることが成功の秘訣です。
まとめ
サービスサイト制作の流れは、戦略・設計・制作・運用の4つのフェーズに大きく分けられます。それぞれの工程において、ターゲットの視点に立ち、論理的な裏付けを持って判断を下していくことが、成果の出るサイトへの近道です。
株式会社ドラマでは、最新のトレンドや技術を取り入れるだけでなく、お客様のビジネスの核心を理解し、共に成果を追求するパートナーとしてサイト制作を行っています。もし、サービスサイトの新規立ち上げやリニューアルでお困りのことがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。
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